KEA(한국전자산업진흥회)

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우리 한국전자산업진흥회 임직원은 전자산업 경쟁력의 향상을 통한 국민경제의 발전이 우리의 의무임을 확인하고 국민과 회원사에 대한 최대한의 정보 서비스를 통해 이를 실현해 나아갈 것을 다짐하면서 다음과 같이 약속 드립니다.

	우리는 회원사에 봉사하기 위해 일하고 있다는 사실을 깊이 인식하고 회원사에게 만족스러운 정보서비스를 제공할수 있도록 성실한 자세로 노력하겠습니다.
	우리는 항상 회원사의 입장에 서서 우리가 제공할수 있는 최대한의 서비스 표준을 설정하여 이행하겠습니다.
	우리는 창의성과 객관성, 공정성과 합리성을 바탕으로 회원사 여러분의 전자산업 정책과 관련된 의견이나 애로사항을 대정부 정책에 반영함으로써 회원사 중심의 정책을 수립해 나아가겠습니다.
	우리는 회원사의 불만과 충고에 항상 귀 기울이며, 정기적으로 의견을 수렴하여 시정해 나아가겠습니다.

개 요

	한국전자산업진흥회는「전자산업의 진흥을 위한 사업을 효율적으로 수행함과 아울러 전자산업에 관한 정책의 입안 및 수행에 적극 협조함으로써 전자산업의 건전한 육성과 회원상호간의 친목을 도모 하며 국민경제의 발전에 기여 」함을 목적으로 설립되었습니다.
	정보서비스 헌장은 대회원사에 대한 양질의 서비스 제공과 회원사 여러분이 받을 수 있는 서비스 표준과 실천방향이 제시되어 있습니다.
	저희 진흥회 전 임직원은 이 헌장에 담긴 내용을 몸으로 익혀 회원사가 최상의 만족을 느낄 수 있는 서비스를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

회원사는 우리의 고객

	우리 진흥회의 주 고객은 전자정보산업분야에서 우리 진흥회의 서비스를 직접이용하고 있는 회원사입니다.
	또한 전자정보산업정책을 다루는 정부기관과 업무협조관계를 갖고 있는 경제유관단체. 연구기관들도 고객의 범주에 포함됩니다.

서비스 내용

	진흥회는 여러분의 사업을 성심성의껏 도와드리겠습니다.
	국내외 최신 경영정보를 신속히 제공해 드립니다. - 전자산업 정책정보 - 국내외 시장정보(국가별/품목별) - 전자산업 통계정보 - 국내외 기술정보 - 기업체 및 바이어정보 - 국가별 투자환경 등 각종 간행물 및 자료실 등을 통한 서비스
	정책 및 행정적 지원을 해 드립니다. - 정보통신산업 - 전자부품 및 재료산업 - 반도체 및 재료산업 - 산업용 전자기기산업 - 가정용 전자/전기산업 등 산업별, 품목별, 중장기 발전 및 대책마련, 수요증대 - 기술 개발, 인력 및 입지확보 지원 각종 세제 및 정책지원
	수출 및 내수시장 개척지원을 도와드립니다. - 바이어 및 인콰이어리 알선 - 전자전 참가를 통한 국내외 시장 확대 - 해외 유명 전시회 참가를 통한 시장개척 - 전자제품 정부 구매계획 정보제공 - 세트업계 대상 국산화 부품 판로지원 - 사이버전시회DB 카다로그등록 및 간행물을 통한 상품 홍보 등
	품목별 협의회를 통한 커뮤니티 활성화를 도와드립니다. - 연구개발 공동사업 조성, 추진 - 부품 표준화를 통한 원가절감 및 생산성 향상 - 업계간 과다경쟁 예방 및 시장질서 확립 - 수입증가로 인한 산업피해 구제 등
	각종 정책자금 지원을 해 드립니다. - 산업기술개발자금(연리 6.75%) - 산업기반기금(신기술보급분야 연리 7.5%) - 대외경제협력기금 및 해외시장개척기금(연리 4%)
	통상대응 및 국제협력 지원을 도와드립니다. - 국제협력 증진 - 선진기술 도입지원 - 내국인 해외투자 및 외국인 국내투자 협력 - 선진국 수입규제 대응 등 민·관 통상협력 유관단체간 협력 (EIA/EACEM 등) - 본회 고문변호사를 통한 통상마찰 해결 노력(미국 및 EU지역)

정보서비스 이행표준

회원사에 대한 우리의 자세

가. 회원사에 대한 우리의 다짐

(1)	우리는 회원사 여러분을 공손하게 맞이하고 회원사의 의견을 경청하여 친절하게 답변함으로써 접근하기 쉽고 애로처리가 편리한 서비스 기관을 만들어 가겠습니다.
(2)	우리는 높은 전문성과 소양을 배양하여 애로사항에 대하여 신속, 정확한 서비스를 제공하며 One-Stop 애로처리가 완결되도록 하겠습니다.
(3)	우리는 회원사의 다양한 요구사힝에 대하여 공정하고 합목적적으로 서비스를 제공하여 형평성을 확보해 나아가겠습니다.
(4)	신의성실을 바탕으로 회원사와 상담중에 약속한 사항은 철저하게 이행하고 이행이 곤란하거나 잘못된 서비스에 대해서는 정중 하게 사과하고 시정 조치 하겠습니다.
(5)	우리는 예의 바르고 친절한 자세로 회원사와의 상담에 응하고 회원사가 원하는 내용에 대하여 신속하고 적절한 서비스를 제공하겠습니다.

나. 우리 진흥회를 방문하는 분들을 위하여

(1)	방문하시는 회원에 대한 인사는“어서 오십시오”,저는○○팀에근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. “무엇을 도와 드릴까요?” 라는 말과 함께 인사를 하고 필요한 경우 명함을 드리겠습니다.
(2)	다른 업무중에라도 회원을 대하게 되면 10초이내에 응대하여 우선적으로 회원의 요구사항을 경청하겠습니다.

다. 전화로 용무를 처리하고자 하는 회원사를 위하여

(1)	전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
(2)	전화를 다른 사람에게 연결할 경우에는 회원으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 회원이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
(3)	찾는 담당자가 없거나 즉시 답변하기 어려운 경우에는 반드시 메모하여 답신전화를 드리도록 하겠습니다.
(4)	담당업무별 직원 및 사무실의 전화번호를 우리 전자산업정보망 (www.eiak.org)의【 EIAK소개】란에 자세히 게시하겠습니다.

라. 언제 어디서나 회원을 친절히 안내하고 ,담당직원과 신속하게 연결되도록 하겠습니다.

회원사 서비스 기준

가.	우리 전자산업정보망에는 전자정보산업동향, 전자유망 50대 품목, 전자산업전문가협의회 등 다양하고 유익한 국내외의 최신전자 산업 정보를 제공하겠습니다.
나.	우리 전자산업정보망에는 전자산업 정보뿐만아니라 Q&A ,대화방, 토론방 등 회원이 참여할 수 있는 대화의 장을 마련하여 겸허한 자세로 회원의 의견을 수렴하겠습니다.
다.	방문하시는 고객은 모든 업무에 우선하여 소중하게 모시겠습니다. - 방문 고객을 대하는 표준 규범으로 진흥회 친절 운동 실천 매뉴 월을 만들어 몸에 익히고 실행토록 하겠습니다.
마.	공개정보서비스는 무료로 제공해 드리겠습니다. - 우리 진흥회가 보유하고 있는 세계전자시장 동향,해외업체 디렉토리 등 공공정보는 회원이 원하는 시간에 바로 제공해 드리겠습니다. - 진흥회가 보유하고 있는 데이터는 최신 자료를 수집해 Up-dating이 될 수 있도록 심혈을 기울이겠습니다.
바.	회원의 요구 사항에 정확히 부합되는 정보제공서비스를 하겠습니다.
사.	진흥회가 추진하는 사업은 차질없이 진행되도록 최선을 다하겠으며 실질적인 성과 위주의 사업을 추진하여 최대한의 효과를 거둘 수 있도록 노력하겠습니다.

회원사 서비스 시정

가.	우리 진흥회 서비스에 시정이 요구되거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계시면 기탄없이 제시하여 주시기 바랍니다.접수된 회원의 의견은 최대한 수용하고 그 결과를 반드시 통보하겠습니다.
나.	우회원의 불만을 일으킨 직원에 대해서는 항상 친절하고 신속, 공정하고 효과적으로 처리하도록 교육하겠습니다.
다.	서비스에 불편,불친절한 사례가 있었을 경우에는 재발 방지를 위하여 모든 조치 결과를 알려 드리겠습니다.
라.	인터넷,전화 문의에 대해서는 2일 이내에 답변을 드리도록 하며 만약 자체적으로 심도있는 조사검토가 필요한 경우 5일 이내에 진행 과정을 알려 드리겠습니다.

회원사 서비스 평가

가.	정보서비스 헌장은 직원들이 항상 곁에 두고 몸으로 익혀 언제 어디서나 실행될 수 있도록 하겠습니다.
나.	우리 진흥회 직원들은 회원사의 불편, 건의사항을 수렴하기 위하여 연 1회 이상 실태를 파악하고 회원을 대상으로 연 1회 이상 회원 만족도 설문조사를 실시하고 ,그 결과를 정보서비스 헌장에 반영 하겠습니다.
다.	회원에게 약속한 헌장의 이행성과를 정기적으로 측정 평가하고 이를 공표하겠습니다.

서비스 문의 및 애로사항 연락처

주소	(135-911) 서울시 강남구 역삼동 648
TEL	553-0941 / 565-5803 (220∼227)
FAX	555-6195 / 3452-2229 / 565-5804
Homepage	http://www.gokea.org
책임자	정보화팀장 최상미 (02-553-0941)